ЭКСПРЕСС-ПОЧТА

1.1. Настоящее Руководство разработано на основе:Федерального закона «О связи» (126 – ФЗ от 07 июля 2003 г.), Федерального закона «О почтовой связи» (176 – ФЗ от 17 июля 1999 г.), Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя»

(Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1), Правил оказания услуг почтовой связи (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 221).

1.2. Руководство регулирует отношения между Исполнителем (далее – Исполнитель, Оператор или Курьерская служба «Черепаха») и пользователями услуг почтовой связи (далее – Заказчик, Отправитель, Получатель, Адресат) и определяет порядок оказания услуг почтовой связи, права и обязанности Оператора и пользователя (Заказчика, Отправителя, Получателя, Адресата).

1.3. Обязательства работников Исполнителя или третьих лиц, действующих от имени либо по поручению Исполнителя, противоречащие настоящему Руководству, считаются недействительными.

Заказчик – пользователь услуг почтовой связи, заключивший письменный договор с Исполнителем, в том числе, в бланке курьерской накладной, заказывающий и оплачивающий услуги почтовой связи.

Курьерская накладная – сопроводительный документ на Отправление, состоящий из 4-х самокопирующихся экземпляров, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу. 4–й экземпляр (копия отправителя) является квитанцией, подтверждающий прием отправления. 3 – й экземпляр (копия курьерской службы). 2 – экземпляр (копия получателя). 1–й экземпляр (копия курьерской службы или оригинал уведомления).

Курьерские услуги – услуги почтовой связи, оказываемые Исполнителем на возмездной основе, согласно заявок Заказчика, отличающиеся друг от друга по виду отправлений и категориям доставки, весу и габаритам и пр.

Отправитель – пользователь услуг, осуществляющий действия по отправке почты.

Отправление экспресс – почты (далее отправление, экспресс – почта) – документы, письменные сообщения, товарные и материальные ценности, иные вещи, не запрещенные к пересылке законодательством РФ, а также не попадающие под ограничения предусмотренные настоящим Руководством, принимаемые как регистрируемые почтовые отправления.

Получатель (адресат) – юридическое или физическое лицо - пользователь почтовых услуг, которому адресовано отправление.

3.1. Время и место приема почтовых отправлений и заказов на сбор отправлений:
Прием отправлений осуществляется:

«на стойке», т.е. в офисе оператора;

«по вызову», т.е. в помещении отправителя.

График приема экспресс – отправлений и заявок на вызов курьера и сбор в других городах:

С понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00.

Суббота и воскресенье – выходной день.

Заявки на вызов курьера с гарантированным исполнением заявки день-в- день принимаются до 16 – 00.

В связи с технологическими особенностями, исполнение по заявкам на сбор в других городах на некоторые направления могут быть перенесены сроки исполнения заказа на следующий рабочий день.Не принимаются к пересылке отправления, адресованные на абонентские и почтовые ящики, а также с пометкой «до востребования». 

Заявка на вызов курьера и сбор отправлений в других городах  принимается по:

телефону/факсу (4932) 59-06-06, 39-25-25;

электронной почте на адрес: iva@cherepaha.com *

на сайте www.cherepaha.com, в разделе «Отправить посылку» *.
* Заявка отправленная электронной почтой или через Интернет сайт считается принятой только после того, как сотрудник Исполнителя подтвердит устным или электронным способом получение заявки.

3.2. Вес и габариты почтовых отправлений
3.2.1. Для всех категорий доставки кроме категорий «Стандарт плюс» и «Самовывоз»Максимальный вес 1 места экспресс - отправления – 31,5 кг*Максимальное измерение одной грани отправления – 100 см* Отправление, вес одного места которого превышает 31,5 кг, принимается к отправке, перевозится, доставляется и тарифицируется по согласованию сторон.  
3.2.2. Для категории доставки «Стандарт плюс» и «Самовывоз»Максимальная масса: 1 кг (± 10 гр), максимальный размер: 32 х 25 х 5 см
3.2.3. Объемный вес отправленияНекоторые отправления имеют небольшой вес, но при этом объемны. В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) такие отправления рассчитываются по так называемому «объемному весу». Объемный вес рассчитывается по следующим формулам:- для коробки: длина (см) х ширина (см) х высота (см) / 5000 = объемный вес (кг)- для свертка: R2 (радиус круга, см) х ? (3.14) х высота рулона (см) / 5000 = объемный вес (кг)рассчитав физический и объемный вес, отправление тарифицируется по большему из них.
3.2.4. Контрольное взвешиваниеЕсли отправление было принято курьером «по вызову», и отправитель заявил меньший вес отправления и оплатил услуги по заявленному весу, а контрольное взвешивание показало больший вес отправления, то отправитель обязан доплатить недостающую сумму в течение 3  рабочих дней. 

3.3. Требования к упаковке

Курьерская служба «Черепаха» бесплатно предоставляет одноразовую защитную упаковку «КурьерПак» (32 х 25 х 5 см или 47 х 38 х 6 см) для пересылки междугородных экспресс – отправлений (документов и иных отправлений не требующих специальной безопасной упаковки для перевозки).

При отправке почтовых отправлений требующих специальной упаковки, отправитель (заказчик) обязан упаковать вложение самостоятельно, в упаковку соответствующую характеру отправления и исключающую возможность постороннего доступа к отправлению.

Исполнитель не несет ответственности за сохранность вложения, в случае если упаковка не соответствует характеру вложения.

Посылки в виде рулонов и тубок обязательно должны иметь внутреннюю осевую прокладку из твердого материала.

Рекомендуем: при отправке документов, бандеролей, посылок и грузов упаковки проклеивать фирменным скотчем (или скреплять место склейки в упаковке оттиском печати).

3.4. Отправления, запрещенные к пересылке

В почтовых отправлениях, пересылаемых в пределах Российской Федерации, запрещены к пересылке (ст. 22 №176 – ФЗ «О почтовой связи»):

Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие,

боеприпасы,

холодное оружие (включая метательное),

электрошоковые устройства и искровые разрядники,

основные части огнестрельного оружия;

наркотические средства,

психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;

денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта;

скоропортящиеся продукты питания;

предметы и вещества, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для  почтовых работников, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и почтовое оборудование;

ядовитые животные и растения.

3.5. Сопроводительные документы
3.5.1. Курьерская накладная

Курьерская накладная состоит из 4 – х самокопирующихся экземпляров. 4 - й (нижний экземпляр) является квитанцией, подтверждающей факт приема отправления и принадлежит отправителю. 3 – й экземпляр является копией курьерской службы, принявшей отправление. 2 – й экземпляр является копией получателя. 1 – й (верхний) экземпляр принадлежит курьерской службе, осуществляющей вручение отправления. Каждая курьерская накладная имеет свой уникальный номер, который расположен в правом верхнем углу бланка. По номеру курьерской накладной отправитель/получатель могут отслеживать движение отправления и получать информацию о его вручении на сайте www.cherepaha.com или по телефону у сотрудника курьерской службы.  
3.5.1.1. Заполнение курьерской накладной ВНИМАНИЕ! Мы не принимаем к исполнению инструкции и адресные данные, находящиеся на упаковке отправления.

Пункты 1 «Отправитель», 2 «Получатель» 3 «Описание вложимого» и «Подпись отправителя» заполняются отправителем собственноручно.В поле «Отправитель» обязательно должна содержаться информация о ФИО отправителя, наименовании компании (если отправка осуществляется от юридического лица), контактный телефон обязательно и фактический адрес отправителя.В поле «Получатель» обязательно должна содержаться информация о ФИО получателя, если почта отправлена по категории доставки «Лично в руки», наименовании компании и режим ее работы (если отправка адресована юридическому лицу), контактный телефон обязательно и фактический адрес получателя.Пункты «Количество мест», «Вес», «Категория доставки», «Специальные инструкции», «Оплата услуг» и «Прием отправления» заполняет сотрудник курьерской службы.

3.5.1.2. Акцепт

Подпись отправителя в курьерской накладной означает то, что отправление не содержит предметы запрещенные к пересылке, курьерская накладная заполнена верно, отправитель ознакомлен с правилами, тарифами и сроками доставки Исполнителя. В качестве отправителя должен выступать именно то лицо, которое делает отправку и именно это лицо (непосредственно либо через представителя) ставит свою подпись в графе «Подпись отправителя».

3.5.2. Опись вложения

При отправке почты «С описью вложения» документы или товарные вложения сдаются в открытом виде (без упаковки). Отправитель составляет опись вложения в 3 – х экземплярах, сдает на сверку сотруднику курьерской службы вложение и опись, после сверки отправление упаковывается и принимается к пересылке. 

Категория доставки – специальные условия по приему, пересылке и вручению отправлений, установленные настоящим Руководством.Категории доставки отличаются друг от друга скоростными режимами и вариантами вручения отправления. В некоторых случаях и на некоторых направлениях существуют ограничения по использованию той или иной категории доставки.  

4.1. Стандарт

Категория доставки «Стандарт» распространяется на всю территорию обслуживания сети курьерской службы «Черепаха». Прием отправления осуществляется в офисе/на дому отправителя или в офисе курьерской службы. Вручение отправления осуществляется в офисе/на дому получателя. Срок доставки соответствует контрольному сроку доставки для указанной территории. Вручение производится в рамках рабочего дня с 9-00 до 18-00.  

4.2. Стандарт плюс

Категория распространяется только на отправления из Вологды в Москву и Санкт – Петербург. Прием и вручение отправлений соответствует категории «Стандарт». Срок доставки День + 2 (срок в рабочих днях) для категории «Стандарт плюс 1» и День + 3 (срок в рабочих днях) для категории «Стандарт плюс 2».

4.3. Самовывоз

Прием и выдача отправления осуществляется в офисе курьерской службы. Срок доставки соответствует контрольному сроку категории «Стандарт». Категория распространяется на г. Москву и Санкт – Петербург.  Возможна доставка по категории «Самовывоз» между всеми городами сети по тарифу «Стандарт».

4.4. Спецкурьер

Доставка экспресс – отправлений по принципу «из рук в руки» до 2 кг в Москву и Санкт-Петербург к началу дня. Возможность доставки уточняется в каждом случае отдельно.

4.5. Дополнительные услуги

Дополнительные категории разработаны на основе категории доставки «Стандарт», но при этом имеют некоторые специальные требования к вручению и скорости перевозки.

4.5.1. Вручение/прием в нерабочее время

По предварительному согласованию возможен прием или вручение отправления в нерабочее время, до 9-00, после 18-00 или в выходные дни. При приеме/вручении отправлений в нерабочее время применяется повышающий коэффициент к тарифу «Стандарт».

4.5.2. Возвратная отправка

При вручении отправления курьер забирает возвратное отправление в адрес отправителя. Ожидание 20 минут – бесплатно. Пересылка отправитель – получатель – отправитель осуществляется как в категории «Стандарт». Услуга оказывается практически на всей обслуживаемой территории. Тарификация производится путем сложения тарифов между указанными.

4.5.3. Доставка к указанному времени

Прием отправления осуществляется по категории «Стандарт», а вручение производится в указанную отправителем дату и время. Отклонение от указанного времени может составлять не более 20 минут. 

4.5.4. Доставка лично в руки

При доставке с пометкой «лично в руки» отправление вручается исключительно указанному получателю под удостоверение личности. Для отправок с пометкой «лично в руки» применяется повышающий коэффициент.

4.5.5. Сверхсрочное

Отправления с пометкой «Сверхсрочное» доставляется в максимально короткие сроки в приоритетном порядке. Сроки и стоимость такой доставки оговариваются в каждом конкретном случае отдельно.

На основании Правил оказания услуг почтовой связи стандартная ответственность оператора за утрату, повреждение почтового отправления без объявленной ценности составляет двойной тариф за пересылку отправления. В связи с этим мы рекомендуем страховать ценные отправления. Курьерская  служба «Черепаха» обеспечивает прием отправлений с объявленной ценностью (страховкой) до 100 000 рублей. Сбор за объявленную ценность составляет 0,5% от суммы оценки. Отправления с объявленной ценностью свыше 100 000 рублей должны быть застрахованы в страховой компании. При отправке товаров и коммерческих грузов с объявленной ценностью отправитель обязан предоставить курьерской службе документы, подтверждающие стоимость груза.

В зону обслуживания сети почтовой связи курьерской службы «Черепаха» входят все административные центры субъектов Российской Федерации и более 1 000 населенных пунктов по всей территории России. В населенные пункты, не входящие в список обслуживаемых территорий, доставки производятся только по согласованию сторон. 

Под контрольным сроком доставки понимается период, в течение которого отправление должно быть вручено отправителю или произведена первая попытка вручения отправления и оставлено извещение. Контрольные сроки доставки указаны в Приложении № 3. В контрольный срок доставки не включен день приема экспресс – отправления. Контрольный срок доставки указан в рабочих днях.

Под вручение отправления подразумевается процедура передачи почтового отправления сотрудником курьерской службы получателю. Все отправления экспресс – почты вручаются под роспись. Экспресс – отправления не доставляются в почтовые и абонентские ящики.

8.1. Стандартное вручение

Вручение отправлений осуществляется по принципу «из рук в руки». Стандартное вручение отправлений производится в рабочие дни (понедельник – пятница) с 9-00 до 18-00. Если оправление адресовано юридическому лицу, вручение по категории «Стандарт» и «Стандарт плюс» производиться любому сотруднику, находящемуся по указанному адресу компании. Если почтовый адрес юридического лица расположен в здании с пропускным режимом и нет возможности пройти к адресату, отправление вручается на посту охраны, на вахте и т.д. Если оправление адресовано физическому лицу, вручение по категории «Стандарт» и «Стандарт плюс» производится указанному физическому лицу, его родственникам или доверенному лицу.

8.2. Ожидание

При приеме отправления или при вручении отправления бесплатное ожидание курьера составляет 20 минут. Каждые последующие 20 минут оплачиваются по тарифу 150 рублей. Оплату за ожидание производит заказчик.

8.3. Извещение

В том случае, если адресата не окажется по указанному в курьерской накладной адресу и не будет возможности с ним связаться, сотрудник курьерской службы оставит письменное извещение о наличии отправления для адресата и контактными данными курьерской службы. Оператор запросит у отправителя  уточнение контактной информации. Если в течение 2–х рабочих дней адресат не получит отправление и не свяжется с курьерской службой, будет произведена повторная доставка отправления. Если при повторной доставке не состоится вручение, сотрудник курьерской службы оставит вторичное извещение. Отправление после второй доставки оставляется на хранение в курьерской службе.

8.4. Срок хранения

Срок хранения экспресс – почты составляет 15 календарных дней с момента первого посещения адресата курьером и письменного извещения адресата. В 15 – ти дневный период курьерская служба принимает меры по вручению отправления адресату. В случае, если через 15 календарных дней отправление не вручается, оно подлежит возврату отправителю, за счет отправителя или уничтожению по письменному заявлению отправителя.

8.5. Возврат

Возврат отправления осуществляется только по письменному требованию отправителя. Возврат отправления оплачивается отправителем, согласно тарифа за пересылку между городами получателя и отправителя.Отправление может быть возвращено отправителю на основании: истечения срока хранения отправления, отказа адресата, требования отправителя, неверного адреса получателя, иных причин, препятствующих вручению отправления.

В том случае, если был размещен заказ на вызов курьера/сбор экспресс – отправления и курьер отбыл к отправителю, а отправитель отменил заказ, то заказчик оплачивает отправителю холостой пробег автомобиля в размере 350 рублей за один адрес и холостой пробег пешего курьера 200 рублей за один адрес.

Уведомление о вручении (POD) – подтверждение вручения отправления в виде телефонного, факсимильного, электронного сообщения, сообщения SMS или оригинала 1 (верхнего) экземпляра курьерской накладной, которое содержит в себе дату вручения, время вручения, ФИО лица расписавшегося за отправление. Пересылка оригинала осуществляется за дополнительную плату, исходя из тарифа между указанными городами и категорией доставки.

11.1. Ответственность оператора

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом оператор несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность оператора наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором в следующих размерах: - в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);- в случае утраты или порчи (повреждения) иных почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

11.2. Ответственность пользователей

Пользователи услуг почтовой связи несут уголовную, административную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за вред, причиненный другим пользователям услуг почтовой связи или работникам, занятым обработкой почтовых отправлений, возникший вследствие вложения в почтовые отправления предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.?